为塑造服务人员圣洁美好的职业形象，提升护工的综合素质，进一步提升颐乐园的社会美誉度。近日，高新区社区学院在颐乐园举办以 “职业素养与服务礼仪”为主题的护工职业素养培训。本次培训特邀了宁波大学孔伟英副教授主讲，颐乐园100余位护理人员参加此次培训。

孔教授从学习礼仪的“知、行”观说起，重点围绕职业素养、服务礼仪两部分内容展开，从责任心、专业性、热诚心、忍耐心、持恒心等方面阐述了服务人员良好职业素养的内涵，就日常生活和工作中的举止礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪以及接待拜访礼仪中应注意的问题进行讲解，并向大家示范了正确的站姿、坐姿、行姿，符合礼仪规范的眼神和手势。讲授深入浅出，诙谐有趣，贴近实际，举例生动，使大家受益匪浅。