中马街道运用“三道加法”提高窗口服务水平

2013-04-19 来源：江北终身学习网

中马街道积极改进服务基层群众方式，运用“三道加法”，规范服务环境，提高服务效能，优化服务意识，扎实提高行政服务大厅工作人员的业务办结率和群众满意度，推进整体服务水平上新层次。
　　一是“硬件完善+软件提升”，规范服务环境。完善现代化办公设施，在行政大厅配备电脑、触摸屏、打印机、传真机等办公设备，每月安排专业维修人员进行综合维护，延长办公设备的使用寿命，提高办事效率。在服务大厅将工作指示牌、办事项目表、办事流程图、办事时限责任人等全部公示上墙，并设置“便民服务箱”，摆放办事指南、明白卡、一次性告知单等相关资料，以及签字笔、剪刀、胶水、创口贴等服务群众的小物品，不仅规范大厅服务环境，同时用细致提升服务质量。
　　二是“简化流程+动态延伸”，提高服务效能。街道服务大厅坚持以“不让群众多跑一趟，不让群众多等一秒”的服务理念，简化办事流程，缩短办理时间，扎实提高服务效能。根据各项业务的办理流程和办理时限，工作人员以最短时间为限，针对手续齐全的居民，做到随到随办，立等可取；对于资料不全的居民，实施“纸质资料清单+短信提醒”双保险，确保居民下次能够顺利办理。加强服务延伸，对于阶段性重点工作则开辟服务专窗，方便群众集中咨询和办理；根据群众需求适当延长工作时间，开展上门服务，全面提升为民服务水平。
　　三是“严格考核+强化监督”，优化服务意识。街道制定了大厅人员《行为规范》、《考核细则》等规章制度，开展以“比服务、比效率、比业绩，预约服务、延时服务、上门服务”为主要内容的“三比三服务”活动，按照业务办结率、群众满意度进行“一月一评比，一季度一考核”，对末位工作人员予以黄牌警示。同时强化群众监督，通过公布监督电话、调查问卷、走访座谈等形式畅通外部监督渠道，全方位听取群众意见，聘请人大、政协、有关单位等9位同志为街道效能建设和纠正行业不正之风监督员，组织监督员对工作人员进行评议和监督。