“这样真的很直接，有事家门口商量，有问题就加入进来一起说。”近日，金泉社区党群服务中心开展的“泉心共语”村民说事不断吸引居民热情参与，持续的热度下既接地气又充满挑战。

流动监控，创新解决社区治理难题

金泉社区在原先网格化管理的基础上，创新打造“泉心共语·网格联动”新模式，综合考虑部分村民不常来社区、年老村民出行不便等问题，社区选取村民自发形成的聚集聊天地点，包括大桥旁、林荫路、健身公园等，将其作为网格流动议事点。这些地点不仅便于群众反映诉求，而且让社区治理更加接地气、有人情味，让群众的声音能够直接传递到社区治理中。

值得一提的是，流动说事车将于明年启动，通过这一移动服务平台，将“村民说事”活动送到社区的每一个流动议事点，让各个片区的村民都能便捷地参与到社区治理中来。通过“集中办”“限时办”“联合办”的方式，流动说事车将让群众急难愁盼的问题得到快速、有效的解决。

堵不如疏，居民意见从四散汇聚一处

金泉社区通过“问事”、“说事”、“理事”、“办事”、“评事”及“查事”的六“事”环节，构建一个全方位、多层次的问题解决机制，精准把握网格内居民的难点与痛点，并采取精细化治理策略予以解决。同时，问卷调查、在线投票、居民反馈等多种方式被灵活运用，以确保解决方案的针对性和有效性。目前，“居民说事”已围绕网格内的环境卫生、公共安全、邻里关系、文化活动开展多次活动。

对于居民反映的问题，网格员们严格按照“分类办理、分级负责、上下联动、整体配合”的原则进行处理。能够当场答复处理的，当场办理；不能当场办理的，便交由相应组织或个人限时办理；违背政策不能解决的，及时做好解释工作；社区单方面不能解决的，以书面形式报告上级有关部门处理。

经验推广，“解题思路”由“一”到“N”广泛传播

“小陆，最近这个游步道的树枝长得比往年快，影响到大家走路了，需要尽快修剪一下。”近日，南苑的微网格长王阿姨在大桥旁的“居民说事”中提出游步道树枝生长过于茂盛，已经影响到了居民的正常行走。王阿姨的反馈引起了网格员的高度重视，随后网格员不仅实地走访调研了这一问题，还额外注意到部分树枝与电缆线路存在交错的安全隐患。面对这些发现，网格员迅速行动，组织相关部门对游步道的树枝进行修剪和整理，确保行人的安全通行。同时，他们还与相关部门协调，对与电缆线路交错的树枝进行特殊处理，以防止潜在的安全隐患。

在实际操作中，金泉社区注重提炼优秀案例，并将其在网格中广泛推广。从个别问题中提炼共性问题，提高了受理效率，也增强了社区居民的获得感和参与度。同年，徐洋六路拆迁遗留地块的停车问题、周边菜场的违建拆除问题，均提交到“泉心共语”说事平台，取得了显著成效，收获了村民们的一致好评。

金泉社区党委书记贺丹表示，在“泉心共语”村民说事这一独具特色的做法下，居民的“心里话”与“悄悄话”得以从四面八方汇聚至社区网格治理平台。社区通过精准捕捉并动员多方力量，共同应对和解决各类问题。在此基础上，社区精心挑选优秀案例，并将它们广泛传播至各个社区网格流动议事点，旨在实现经验智慧的共享与流动。

贺丹强调，社区治理工作既要注重“收”——广泛收集居民的意见与建议，形成合力解决问题；也要注重“散”——解决问题的成功经验与优秀案例要扩散至整个社区，以点带面，推动社区治理的全面进步。这种“收”与“散”的平衡，确保了社区治理工作的深入细致与高效推进。