“小钟，兴盛家园横街那边的店面房边上，有一位老婆婆躺在地上，你快过去看看吧。”近期，家住坝头社区兴盛家园横街3号的朱伟急冲冲地跑进坝头社区党群服务中心，他向坝头社区第五网格员钟兆丰说起了此事。由于老人在外过夜无人照顾且年事已高，身为坝头社区微网格员中的一份子，朱伟也是手足无措，语气也变得愈发急促。

没过多久，小钟和朱伟便迅速赶到了事发地点横街8号，经过一番询问，得知原来老人由于家中无人照顾，出门散步后忘记了回家的路，便躺在了店面房边上打起了盹。众人及时安慰起了躺在地上的顾阿姨，并在第一时间与顾阿姨的亲属取得联系，将老人送回了兴盛家园的家中。

孤僻暴躁，困境老人拒绝接触

“她是我们坝头社区的一位困境老人，由于缺乏家人的陪伴，焦虑、孤单、无助的感觉常常会侵袭着她，饱受这些负面的感觉和心理折磨，她也经常出现封闭、暴躁、孤僻等外人难以理解的各种行为......”然而，在小钟的认知里，冰冻三尺非一日之寒，发生老人夜宿街头这件事情绝非偶然。说起自己网格片区里的老人，小钟对老人的具体情况了如指掌，他表示，自己已经与社区工作人员、片区民警等人员多次上门劝解老人及其家属，一直在为老人的当前处境而努力着。

考虑到顾阿姨的社会支持已然十分薄弱，坝头社区党群服务中心时刻关注着顾阿姨的近况，社区网格员、志愿者等也曾多次入户探访顾阿姨，但顾阿姨都把网格员误认为是“推销人员”，一直把网格员拒之门外，对于网格员在街上的“打招呼”行为也不予理睬，甚至恶言相对，网格员的电访与上门服务均被拒绝，导致每次尝试与其建立关系均以失败告终。

困难重重 家属对“医养机构”存在刻板印象

9月9日晚，坝头社区兴盛家园4幢发生火灾，消防救援队伍抵达后迅速将大火扑灭。所幸，本次事件并未造成人员受伤。据了解，事情起因是当日晚上，家住4幢的顾阿姨独自在家，在家中无任何防范措施的情况下焚烧锡箔纸，后因火势太大无法控制，老人及时离开现场，家中各种家具、电器等全部烧毁。

这场火灾的发生，不仅造成了老人家中以及房屋公共部分的经济损失，同时加剧了4幢居民间的邻里矛盾。网格员钟兆丰意识到事情的严重性，及时将存在的各种情况向坝头社区党委书记陆玮汇报。坝头社区党群服务中心第一时间与多个相关部门协调，及时介入调解。在征得老人的同意下，社区网格员联系了顾阿姨的家属，与其分析老人的现状、生活能力以及商讨养老安置问题。经调解，家属均表示自己没有更多精力照顾，但也一直对“医养机构”有着刻板印象，认为那是精神失常、瘫痪在床、无人问津的人才会去的地方，且价格贵、乱收费、环境脏乱差等负面认知。

耐心劝解 多部门协力帮扶高龄老人走出困境

“申请入住大港医院是最好的选择，既能确保顾阿姨的安全，也能得到更专业的照护服务。”社区民警张雪军向顾阿姨家属介绍了往年困境老人在大港医院安享晚年的案例。最终，经过社区网格员、街道派出所、综治办、矛调中心等多方工作人员的耐心讲解与介绍，并邀请家属前往大港医院进行实地走访，“眼见为实”。在大港医院的协助下，顾阿姨及家属最终接受了入住大港医院的规划建议，同时，老人也希望能够在医院里专业人士照看，如此便能多一分安全。

9月12日上午，坝头社区收到了来自北仑区大港医院的好消息，顾阿姨顺利轮候到大港医院的床位，并成功入住，其无人照顾的难题终于得到解决。从“不愿去”到“愿意去”，通过前期社区网格员对顾阿姨的介入，社区党群服务中心、街道派出所、综治办、矛调中心等多方支持体系逐层撬动，不仅链接了各项惠民政策的有力支撑，同时也扭转了顾阿姨及家属对医养机构的刻板印象。

下一步，坝头社区党群服务中心将继续通过整合社区资源与志愿力量，向社区困境老人提供实质性的救助、帮扶服务，传递社区的关爱与温暖，使困境老人能够安心颐养天年。