“我妈给我打电话说自己身体不舒服，我在外面上班短时间内赶不过去，她有高血压，我怕会出事，社区这边能不能帮我先看看？”9月13日中午13时许，正是午休时间，广泰社区网格员王可欣接到居民田先生的求助电话，声音急促而颤抖。王可欣一边稳定居民情绪，让他说清老人的家庭住址，一边与另一名网格员乐浩一起，迅速赶往老人家中。

来开门的老人腿脚不甚方便，面色苍白、额头冒汗，屋里热气烘烘的，老人说话时神情疲惫。猜测老人可能是因为高温引起的不适，王可欣忙扶老人回房间坐下，给老人洗洗脸、倒凉开水，乐浩打开了空调给屋里降温。

在陪伴老人聊天，询问身体情况的时候，网格员了解到，阿姨姓冯，因为高血压的原因引发过脑出血，导致腿脚不便，很少出门走动。平时田先生上班以后，阿姨就一个人在家，最近“秋老虎”余威尚猛，老人节俭舍不得开空调，又没有人陪伴，突然就觉得心里发闷起来。

“阿姨平时多开窗通风、多喝水，热了该开空调还是要开的，也不要总是闷在家里，看到有兴趣的社区活动、健康讲座，就打这个连心卡上面的电话，我们来接你参加！”在网格员的陪伴下，冯阿姨的不适感退去，两人再次给老人告知了之前发放的连心卡上的社区电话，介绍居家的防暑降温知识，老人脸上渐渐有了血色和笑容，和网格员们有说有笑起来。经过一段时间观察，确定老人无恙后，网格员们才向田先生报了平安离开。

事后，网格员将老人的不适情况记录到了她的健康档案中，决定后续对老人进行定期走访，并与她的家人保持联系，共同关注老人的健康状况，保障老人的健康与安全。