各市、县（市、区）教育局：

2022年5月，“浙里问学”免费在线答疑服务系统开通。系统开展作业辅导微课、名师团队答疑、志愿者教师答疑以来，19个轮值县（市、区）的名师团队参与服务，3170余名志愿者教师参与答疑服务，学生、家长等注册用户70.6万人，平台访问总量达3512万人次，解答问题7.7万个，作业辅导微课点击量达631万人次；同时，6个市开通了区域性的在线答疑服务，为学有困难学生解决周末、寒暑假问学求教问题，提升了课后服务质量，促进了教育资源共享。在前期运行和系统迭代更新基础上，现就做好2023年“浙里问学”免费在线答疑服务事项通知如下。

一、“浙里问学”免费在线答疑服务

2023年“浙里问学”继续为全省有需求的小学、初中学生及家长提供全天候的作业辅导微课服务、一对一的志愿者教师随时答疑服务（包括心理咨询服务）和周末由县（市、区）轮值的名师团队公开答疑服务，推送名师导学课程。从4月15日开始，共安排22个县（市、区）的名师团队周末轮值服务（详见附件2），服务时间初中段为星期六10:00—12:00、小学段为星期六14:00—16:00。

从2023年5月开始，“浙里问学”将探索推出“AI智能+志愿者”答疑服务功能，学生发起提问后，系统根据数据分析，会先自动向提问者推送与问题相关的解答、作业辅导微课视频及名师导学课程等；如果未能有效解惑的，再由系统派发给志愿者教师一对一解答，进一步提高在线答疑的效率和针对性。

二、区域性免费在线答疑服务

区域性免费在线答疑服务由各市、县（市、区）教育局根据实际提供。2023年底前，各区域性的答疑服务系统应与“浙里问学”在线答疑服务系统完成应用贯通，实现数据及时融通、资源有效共享。请相关市、县（市、区）教育局积极做好免费在线答疑服务工作的宣传报道、应用培训，挖掘与培育在线答疑服务系统建设、应用推广等典型案例。

三、“浙里问学”登录方式

小学、初中学生及家长、教师等可通过“浙里问学”微信公众号或“浙里办”APP的 “浙里问学”应用等渠道登录“浙里问学”在线答疑服务系统。登录方式：（1）学生用户使用个人身份证号登录；（2）教师用户使用省教师培训管理平台账号和密码登录；（3）家长等其他用户可使用手机号快捷登录（详见附件1）。

四、激励机制

对参与“浙里问学”答疑服务的名师团队，由轮值的县（市、区）教育局予以相应激励；对参与“浙里问学”在线答疑服务的志愿者教师，纳入之江汇教育广场积分体系，综合年度答题数量、答疑质量、学生满意度等指标进行评价，“浙里问学”优秀志愿者教师由省教育技术中心、省教育厅教研室、省教育科学研究院联合认定并公布。

五、其他事项

（一）请2023年轮值的县（市、区）教育局在轮值前15天将《参与“浙里问学”服务的名师团队报表》（附件3）通过浙政钉报送至省教育技术中心联系人。

（二）参与轮值的名师团队就地安排线上服务，具体由省教育技术中心明确操作具体事宜并加强指导，各轮值县（市、区）教育局做好区域统筹衔接工作。

（三）请各地加强对“浙里问学”及本区域免费在线答疑服务有关信息内容、登录方式等方面的推送宣传，让广大师生、家长及时知晓受惠，欢迎广大师生、家长自主选择、自愿参与。各地各校不得强行组织师生、家长等参与。

（四）相关工作联系人及电话：省教育技术中心邵靓（名师团队轮值服务、志愿者教师答疑服务等），0571-88905096；省教育厅教研室王小明（作业微课辅导服务），0571-56870041；省教育科学研究院董海燕（心理咨询服务），0571-88077930。